Representante Soporte España - Madrid

Requisitos:
Técnico Superior Universitario / Universitario Título(s): T. S. U Mantenimiento mecánico / T. S. U Automatización y control / Ing. Mecánica Industrial / Ing. Civil Industrial / Ing. En computación / Ing. En Sistemas o Informática.
2 años de Experiencia realizando soporte técnico de tecnología SaaS.
1 año de Experiencia en empresas de tecnología.
Experiencia en empresas de tecnología.
Gestión de mantenimiento -Avanzado.
Inglés -Avanzado.
MS Office -Intermedio.
Sistemas SaaS -Avanzado.
CRM Hubspot -Intermedio.
Intercom - Avanzado,
Helpdesk - Avanzado,
Terminología comercial -Intermedio.
Actividades a realizar:
Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de la empresa.
Recopilar toda la información del usuario y determinar la incidencia analizando y determinando el problema.
Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.
Administración de Hubspot para recibir tickets.
Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.
Responsable de las traducciones del Centro de Ayuda Online a inglés.
Mantener contacto directo diario con clientes activos, para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.
Ofrecer a los clientes el producto más adecuado, según criterios técnicos comerciales, con el fin de satisfacer sus necesidades.
Visitar a los clientes que lo necesiten, para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.
Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto.
Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia.
Participar en comités de desarrollo llevados a cabo por la junta, el área de desarrollo y/o el éxito del cliente.
Participar semanalmente en las reuniones de mejora continua del departamento.
Apoyar la realización del curso de Fracttal University, así como también en las sesiones de Pregúntale al Experto en español/inglés.
Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.
Apoyar la implementación de protocolos de activación de funcionalidad cuando sea necesario.
Seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto.
Analice los informes de auditoría para entregar productos personalizados.
Ofrecemos:
Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día Libre para festejar tu cumpleaños y media tarde libre para celebrar el de tus hijos o pareja.
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CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: A convenir
Cantidad de vacantes: 1


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: 4 años
Idiomas: Inglés Intermedio
Estudios Mínimos: Bachillerato
Sexo: Indistinto