¿A qué se dedican los profesionales de marketing automation?

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Marketing Automation es un término que, en el contexto del Marketing Digital, indica plataformas de software diseñadas para departamentos de marketing que necesitan automatizar actividades repetitivas, desarrollar e implementar campañas, rastrear las actividades de los clientes actuales y potenciales.

La automatización del marketing, de hecho, permite a las organizaciones lograr una mayor efectividad, control y medición de las actividades. Además, los sistemas de automatización aumentan la eficiencia, sin descuidar los aspectos de creatividad y personalización, y brindan datos y métricas útiles para hacer más efectivas las campañas. Con referencia a todas las tecnologías de Marketing Automation, también se utiliza el término MarTech (Marketing Technologies).

La idea es abarcar todos estos componentes, tecnológicos y de proceso, para obtener una visión global y simplificada de las actividades. Con el objetivo final de atraer a más clientes y convertirlos en clientes satisfechos y leales a través de acciones específicas y personalizadas. En palabras muy simples, el Marketing Automation es el conjunto de actividades, tecnologías y procesos que ayudan a las empresas a llegar a las personas adecuadas, con el mensaje adecuado, en el momento adecuado.

Cómo funciona el Marketing Automation
El Marketing Automation Specialist es responsable de automatizar los procesos de marketing y ventas que se pueden eliminar de la actividad manual. De esta forma se acelera el proceso de captación de leads y su conversión en clientes. El especialista trabaja en un equipo que incluye a otras figuras y se asegura de que los procesos automatizados implementados se mantengan en constante funcionamiento.

Debe prestar especial atención a la optimización de los puntos de conversión (Landing Page, Thank You Page, Pop-up, etc.) y automatizar las actividades de Email Marketing, así como las relacionadas con Ventas (creación de sistemas de notificación automática, asignación de tareas, etc.).

La automatización y la medición son, por tanto, los dos pilares del Marketing Automation y deben reflejarse en las funciones de la solución técnica adoptada. Es decir, el software de Marketing Automation debe permitir estas actividades:

  • Seguir las huellas de quienes visitan la web, registrando las páginas visitadas y el tiempo de permanencia.
  • Crear correos electrónicos, páginas de destino y formularios de registro.
  • Registrar las respuestas contenidas en los formularios.
  • Gestionar campañas de captación de clientes potenciales (lead nurturing): ejecución automatizada de campañas; enviar una secuencia de mensajes por separado para diferentes segmentos; cambiar la secuencia de mensajes en respuesta al comportamiento de los contactos.
  • Calcular una puntuación para cada persona contenida en la base de datos, según las actividades realizadas y según las reglas automatizadas establecidas durante la fase de instalación del software (lead scoring).
  • Llevar a cabo una actividad de presentación de informes completa.
  • Conectarse al CRM.
Una profesión en crecimiento
La digitalización del comercio es un hecho. Según Salesforce, el comercio electrónico mundial creció un 58% interanual en el primer trimestre de 2021. El tráfico en los eCommerce en todo el mundo aumentó un 27% interanual (28% desde desktop y 29% en dispositivos móviles). Los pedidos aumentaron un 46% interanual (34% desde desktop y 59% en dispositivos móviles).

Por esta razón, estudiar marketing digital permite no solo encontrar un trabajo fácilmente, sino también iniciar un negocio como autónomo. Lo cierto, sin embargo, es que para hacer Marketing Automation no basta con comprar un software y esperar que lo haga todo por sí mismo.

Además de las habilidades de programación genéricas, que a menudo, sin embargo, son requeridas o valoradas, un especialista en automatización de marketing debe contar con experiencia en el uso de software de automatización, que necesita algunas reglas iniciales para funcionar correctamente. En particular, antes de comenzar cualquier actividad, es importante activar el seguimiento de los usuarios y sus acciones para empezar a recopilar datos, así como estudiar un marco inicial de etiquetado y puntuación para los usuarios.

Las habilidades requeridas de un especialista en Marketing Automation

Para hacerlo, el software posee dos herramientas para la segmentación de la base de datos: el Lead Tagging y el Lead Scoring. En cambio, para conocer las características más útiles para personalizar la comunicación, se pueden consultar las Buyer Personas, la representación de un comprador típico de un determinado producto. No obstante, el corazón del Marketing Automation son las reglas de automatización.

Se activan en presencia de ciertas condiciones y se pueden usar para:

  • Enviar un correo electrónico a un contacto con determinadas características.
  • Asignar una etiqueta o puntuación después de que un usuario haya realizado una acción.
  • Activar una notificación push o un banner personalizado.
  • cambiar el contenido de una comunicación en función de las características del usuario.
Contar con una infraestructura de Marketing Automatización significa ahorrar tiempo y recursos, pero es importante comprobar que todo funcione correctamente. Las reglas de automatización necesitan un pequeño mantenimiento de vez en cuando. Y el procesamiento y análisis de informes también forman parte de las actividades de un especialista en automatización de marketing.

A nivel de formación, para acceder a puestos en Marketing Automatización, se pueden seguir programas y cursos específicos, que proporcionen una experiencia directa y práctica con los principales softwares de gestión. Además, a menudo se requiere un grado en Marketing o Ingeniería en Gestión Empresarial, así como experiencia con herramientas de Automatización de Correo Electrónico, conocimiento de HubSpot y la metodología de Inbound Marketing.

Fuente: Universia.net
Autor: Anónimo

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