Una de las características de la actualidad en los mercados es la competencia. Millones de empresas ofrecen los mismos servicios y lo único que puede hacer la diferencia entre ellas es el valor agregado que den a sus productos.

Cuidar a tus clientes es una regla para mantener a tu negocio en circulación pero ¿te sientes realmente preparado para darles una atención de calidad que llene sus expectativas? En Jobomas te compartimos algunas frases que los clientes quieren escuchar de ti para ganar confianza y generar una relación de fidelidad.

#1. ¿En qué puedo servirle?

Una de las tendencias del momento en cuanto a atención al cliente tiene que ver con la capacidad de escucharlo y saber de primera mano, cuáles son sus necesidades. Hoy, esto es posible en gran medida a las redes sociales y otras estrategias de vinculación directa. Si intentas adivinar lo que tus consumidores requieren es posible que aciertes, pero también es posible que te equivoques; en cambio, si lo preguntas directamente estarás en el camino correcto desde el principio. Recuerda además que cuando te dirijas a ellos (tus clientes) es preferible que inicies un diálogo de manera horizontal y que ellos sientan que estás ayudándoles a cubrir una necesidad en la que ellos ganan y no realizando una venta en la que sólo tú tendrás ventaja.

#2. Puedo ayudarle con lo que necesita.

Lo que un cliente busca en primera instancia, son soluciones tanto a sus necesidades como a sus demandas de modo que esta debe ser sin duda, la frase más importante que un consumidor quiere escuchar. En el caso de no tener una respuesta positiva desde el primer momento, un detalle valiosísimo que genera confianza, es la disposición para atenderlo. En todo caso, el cliente debe tener la certeza de que harás todo lo posible para ofrecerle alguna alternativa.

#3. Nos haremos cargo

Otra de las actitudes que un consumidor espera de una empresa es que asuma la responsabilidad de los servicios que ofrece y que los resultados serán satisfactorios para él. Como empresario debes ser capaz de transmitirle a tu cliente un nivel de compromiso superior para atenderlo como merece y ofrecerle servicios de calidad a la altura de sus expectativas.

#4. En tiempo y forma

Cuando un cliente se pone en manos de una empresa espera que dos factores fundamentales sean respetados: su tiempo y su dinero. Un cliente necesita saber que invirtió sus recursos en un producto que debe ser entregado a tiempo y tal como lo pidió. Ni un día después ni distinto a lo que esperaba recibir. Faltar a cualquiera de estas dos reglas generará una reacción negativa y romperá por completo el vínculo de confianza en la relación.

#5. Gracias por su confianza

Éste es uno de los detalles más sencillos que pueden llevarse a cabo después de una transacción pero también uno de los más significativos. Volviendo al tema del valor agregado, puedes incluso hacer una llamada posterior para asegurarte de que tu cliente está satisfecho con lo que recibió y que en caso de requerirlo, volverá a confiar en ti. Aprovecha también la ocasión de la llamara para preguntarle de qué manera puedes mejorar tu servicio y cómo puedes seguir contando con su preferencia.

Finalmente, te compartimos algunas claves para convertirte en una empresa que deja huella y te recomendamos echar un vistazo a nuestras 5 estrategias para despertar el compromiso de tus colaboradores. 

En Jobomas queremos que encuentres los mejores perfiles profesionales que tu empresa necesita para alcanzar el éxito. Te ofrecemos las mejores opciones para publicar tus avisos de empleo a través de avisos simples o paquetes premium; además tenemos la más amplia base de datos del mercado en más de 50 países del mundo para que reclutes a tu fuerza laboral por medio de nuestra búsqueda avanzada de talentos.