Customer Succes Lead - Madrid

Requisitos:
Experiencia mínima (años):

2 años de experiencia.

Informática/Programas:

Conversational (Voice) or Ticketing Tools

Idiomas requeridos:

Inglés avanzado

Actividades a realizar:
Dirigir un equipo de Héroes del Éxito del Cliente y socios externos:

Sacar el máximo provecho de nuestro equipo para alcanzar nuestros KPIs de Éxito del Cliente.

En caso de que los KPIs no se cumplan, desarrollar planes de acción con resultados tangibles.

Llevar a cabo sesiones individuales con el equipo, hacer un seguimiento de los problemas y las preocupaciones planteadas, e identificar las aspiraciones profesionales y preparar a los héroes para el siguiente nivel.

Gestionar las operaciones con los clientes:

Crear un plan de capacidad y dotación de personal, teniendo en cuenta las necesidades de personal, el desgaste, la reducción...

Analizar, supervisar e informar sobre todos los KPI de CS.

Identificar oportunidades para mejorar el equilibrio de la carga de trabajo entre los recursos localizados y los externos para desarrollar procedimientos y reglas de negocio para lograr los resultados deseados.

Evaluar el rendimiento diario de los centros de llamadas y gestionar los cambios de personal en tiempo real para garantizar que se alcancen los objetivos empresariales y de nivel de servicio.

Control de calidad:

Supervisar una muestra significativa de interacciones (escuchando las llamadas grabadas, las conversaciones por correo electrónico o por chat, etc.) para garantizar que se cumplan y superen los objetivos de calidad del cliente.


CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: A convenir
Cantidad de vacantes: 1


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: No especificado
Sexo: Indistinto