Auditor/a de Calidad - Contact Center - Barcelona

Requisitos:
Experiencia previa en auditoría de calidad en un entorno de call center, es altamente deseable.
Conocimiento sólido de las mejores prácticas de servicio al cliente y capacidad para evaluar el cumplimiento de los estándares establecidos.
Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y tendencias para identificar áreas de mejora.
Capacidad para trabajar de manera autónoma, tomar decisiones informadas y priorizar las tareas según las necesidades del negocio.
Atención meticulosa a los detalles y capacidad para cumplir plazos establecidos.
Conocimientos en sistemas de marcación, software de oficina, incluyendo hojas de cálculo y sistemas de gestión de calidad.

Actividades a realizar:
Realizar auditorías de las ventas realizadas por los agentes del call center para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
Evaluar y calificar las interacciones de los agentes con los clientes, asegurando la precisión de la información proporcionada, el cumplimiento de los scripts y la excelencia en el servicio al cliente.
Identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes a través de análisis detallados y brindar retroalimentación constructiva y capacitación adicional cuando sea necesario.
Redactar informes semanales y mensuales que resuman las tendencias y el progreso de las ventas y el rendimiento de los agentes, incluyendo recomendaciones para mejorar la calidad y eficiencia del call center.

Ofrecemos:
Emocionante oportunidad laboral con una jornada parcial de 09: 00 a 15: 00h. , donde tendrás la posibilidad de recibir formación en sistemas, herramientas y conocimientos operativos necesarios para llevar a cabo tus funciones de manera efectiva. Tienen en cuenta tu desarrollo profesional y, dependiendo de tu desempeño, existe la posibilidad de un contrato indefinido.

CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Medio Tiempo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: EUR 10,000.00 - 12,000.00 Anual
Cantidad de vacantes: 1


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: 2 años
Estudios Mínimos: Secundaria
Sexo: Indistinto